トリアージ [愛知 研磨 研削]

　まだ携帯電話が普及されていなかったくらい昔の話ですが、心理学ゲームが流行った時期があり、こんな質問がありました。

「家にいるときに、同時に

　・子どもが泣く

　・電話が鳴る

　・インターホンが鳴る

　・やかんのお湯が沸騰する

この時、あなたは何に一番最初に対応しますか？」

これはその人が何を大切にしているかを知る心理学ゲームなのですが。

　・子ども＝家族

　・電話＝仕事

　・インターホン＝友達

　・やかん＝お金

なのだそうです。

　あくまでゲームなので真偽は分かりませんが、当時の私は「電話」を選びました。

理由は単純で、携帯電話のない時代、一度電話が切れてしまうと、誰から電話がかかってきたのか知る方法がなく、まずは電話に出て「少し待ってください」と伝えれば、他の用事も対応出来るという、私なりに合理的な考えの判断でした。

　実際に社会人になり、今振り返るとこれは現実の仕事にも通じる考え方だったと思います。

天野研磨では日々たくさんのお客様を同時に対応しております。更にお客様対応だけではなく

「加工の問題」「機械が壊れた」「トイレが詰まった」「誰かが体調を崩した」など事務所には常に複数の問題が一度に飛び込んできます。そしてその時に一番大切なのは、何を最優先にするべきかを瞬時に判断し、的確に指示を出す事「トリアージ発想」です。

　この「トリアージ発想」も天野研磨の長年の経験の中で培った優れたノウハウの一つです。

全く別の話ですが、最近のコラムの挿し絵に全く関係ないノブケン君の写真を載せることがあります。

ノブケン君は今も色々な所に出かけており、何でもないイラストより面白いかなと思いつけております。You tube、インスタも是非チェックして下さいね。